سياسة الإلغاء واسترداد المبلغ

طريقة الإلغاء

لإلغاء الترويج، يجب على العملاء القيام بأحد الأمرين:

1. 1. إيقاف الترويج من لوحة التحكم في Prodvigate، ثم إرسال طلب إلغاء خطّي عبر البريد الإلكتروني إلى support@prodvigate.com أو من خلال دردشة الدعم عبر الإنترنت.

فترة الإشعار المطلوبة

1. 1. بالنسبة للترويجات المتكررة أو التي يتم تجديدها تلقائيًا، يُطلب من العملاء تقديم إشعار لا يقل عن يوم عمل واحد قبل الفوترة التالية أو الخصم التلقائي لضمان عدم إضافة أموال إضافية.

تأكيد الإلغاء

1. 1. بعد استلام طلب الإلغاء ومعالجته، سيتم إرسال بريد إلكتروني لتأكيد الإلغاء إلى عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحساب Prodvigate.

تاريخ الإنهاء

1. 1. سيتم إنهاء الخدمات عند إيقاف الترويج ومعالجة طلب الإلغاء.
2. 2. بالنسبة للحملات المتكررة أو بنظام الاشتراك، ستنتهي الخدمات في نهاية دورة الفوترة الحالية، ولن يتم إجراء أي خصومات تلقائية بعد تأكيد الإلغاء.

رسوم الإلغاء

1. 1. لا تفرض Prodvigate أي رسوم إلغاء إضافية لإيقاف الترويج. ومع ذلك، نظرًا لأن Google Ads ومنصات الإعلانات الأخرى قد تستمر في الصرف لفترة قصيرة بعد إيقاف الحملة، فقد يتم استخدام جزء صغير من الرصيد المتبقي قبل توقف الترويج بالكامل.

تعطيل الحساب والبيانات

1. 1. عند إلغاء الحساب بالكامل (وليس مجرد ترويج واحد)، قد يتم تعطيل حساب Prodvigate الخاص بك، وسيتم حذف البيانات الشخصية أو إخفاؤها وفقًا لسياسة الخصوصية والقوانين المعمول بها.
2. 2. قد يتم الاحتفاظ بإحصاءات أداء الحملة والسجلات المالية بشكل مجمّع أو مجهول لأغراض التقارير والأمان والمحاسبة.

حق الشركة في الإلغاء

تحتفظ Prodvigate بالحق في إلغاء أو تعليق الترويج أو الحساب في الحالات التالية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

1. 1. إساءة استخدام سياسة الاسترداد أو الأنماط المشبوهة في الاسترداد.
2. 2. انتهاك شروط خدمة يوتيوب أو Google Ads أو Prodvigate.
3. 3. أسباب فنية أو تتعلق بالسياسات (على سبيل المثال، إذا توقف نظامنا أو Google Ads عن العمل، أو إذا تعذر عرض الإعلانات).
4. 4. إذا ظل الحساب متأخرًا في السداد (فواتير غير مدفوعة أو استرجاع رسوم) لأكثر من 7 أيام، فقد تقوم Prodvigate بتعليق أو إلغاء الحساب وإيقاف جميع الترويجات النشطة.

شروط الاشتراك والتجديد

1. 1. قد تعمل بعض خدمات Prodvigate بنظام متكرر أو التجديد التلقائي. في مثل هذه الحالات، ستتم الخصومات تلقائيًا وفقًا للفترة المحددة أو عندما يقل الرصيد عن الحد الأدنى، حتى يقوم العميل بإلغاء الخدمة.
2. 2. بتمكين المدفوعات التلقائية أو التجديد التلقائي، يفوض العميل Prodvigate بخصم المبلغ من طريقة الدفع المختارة لكل تجديد أو إعادة تعبئة.

تكرار الفوترة والمبلغ

1. 1. يتم عرض تكرار الفوترة (على سبيل المثال، ميزانية أسبوعية أو إعادة تعبئة الرصيد) والمبالغ عند إنهاء عملية الشراء وفي لوحة تحكم العميل في Prodvigate قبل إجراء الدفع.
2. 2. أي تغييرات في الميزانيات أو إعدادات الدفع التلقائي التي يجريها العميل ستنطبق على الخصومات المستقبلية فقط ولن تغير المدفوعات السابقة بأثر رجعي.

أهلية الاسترداد

يمكن للعملاء إلغاء الترويج في أي وقت. عند إلغاء الترويج:

1. 1. إذا تم إلغاء الترويج قبل بدايته، يكون 100% من المبلغ المدفوع مؤهلاً للاسترداد.
2. 2. إذا تم إلغاء الترويج قبل بدايته، يكون 100% من المبلغ المدفوع مؤهلاً للاسترداد.

قد يتم إصدار استردادات أيضًا للرصيد غير المستخدم في حالات محددة، بما في ذلك:

1. 1. لم ينجح أي من مقاطع الفيديو على يوتيوب في الحملة في اجتياز عملية مراجعة Google.
2. 2. لا يحتوي قناة يوتيوب على أي مقاطع فيديو أو تحتوي فقط على مقاطع فيديو مقيدة بالسن ولا يمكن الترويج لها.
3. 3. تم رفض خدمات الترويج أو انقطاعها بسبب مشكلات في النظام أو المنصة أو أسباب فنية خارجة عن سيطرة العميل.
4. 4. إلغاء حساب Prodvigate الذي لا يزال يحتوي على رصيد غير مستخدم.

المدفوعات غير القابلة للاسترداد

1. 1. أي مبلغ تم إنفاقه بالفعل على الإعلانات (تكاليف الوسائط) غير قابل للاسترداد، حيث تم استخدام هذه الأموال لشراء حركة المرور من منصات خارجية مثل Google Ads.
2. 2. الأموال الإضافية أو الرصيد الترويجي المضاف إلى حسابك مستبعدة من الاستردادات ولن يتم دفعها نقدًا.

طريقة وتوقيت الاسترداد

1. 1. يتم إصدار الاستردادات لطريقة الدفع الأصلية المستخدمة في المعاملة كلما كان ذلك ممكنًا. كما يمكن للعميل اختيار استرجاع المبلغ إلى رصيده في Prodvigate لاستخدامه في الترويجات المستقبلية.
2. 2. قد يختلف مبلغ الاسترداد قليلًا عما يظهر عند إيقاف الحملة بسبب التأخير في التقارير (عادة 2–3 ساعات) بين منصات الإعلانات ولوحة تحكم Prodvigate.

إساءة استخدام سياسة الاسترداد

إذا تم تمييز الحساب لإساءة استخدام سياسة الاسترداد (على سبيل المثال، بدء حملات متكررة وإلغاؤها فورًا فقط للحصول على استردادات)، فقد تقوم Prodvigate بما يلي:

1. 1. رفض الاستردادات المستقبلية.
2. 2. تعطيل أو إنهاء الحساب بعد معالجة الاسترداد الأخير المؤهل.