Política de Cancelamento e Reembolso

Método de cancelamento

Para cancelar uma promoção, os clientes devem:

1. 1. Pausar a promoção no painel da Prodvigate e enviar um pedido de cancelamento por escrito via e-mail para support@prodvigate.com ou pelo chat de suporte online.

Prazo de aviso necessário

1. 1. Para promoções recorrentes ou com recarga automática, os clientes devem fornecer pelo menos 1 dia útil de antecedência antes da próxima cobrança ou pagamento automático, para garantir que nenhum valor adicional seja debitado.

Confirmação de cancelamento

1. 1. Após o recebimento e processamento do pedido de cancelamento, um e-mail de confirmação será enviado ao endereço de e-mail associado à conta Prodvigate.

Data de término

1. 1. Os serviços serão encerrados quando a promoção for pausada e o pedido de cancelamento processado.
2. 2. Para campanhas recorrentes ou por assinatura, os serviços terminarão ao final do ciclo de faturamento atual, e nenhuma cobrança automática adicional será realizada após a confirmação do cancelamento.

Taxas de cancelamento

1. 1. A Prodvigate não cobra taxa adicional pelo cancelamento de uma promoção. No entanto, como o Google Ads e outras plataformas de anúncios podem continuar a gastar por um curto período após a pausa da campanha, uma pequena parte do saldo restante pode ser utilizada antes que a promoção seja totalmente interrompida.

Desativação de conta e dados

1. 1. Após o cancelamento completo da conta (não apenas de uma única promoção), sua conta Prodvigate pode ser desativada, e os dados pessoais serão excluídos ou anonimizados conforme a Política de Privacidade e as leis aplicáveis.
2. 2. Estatísticas de desempenho de campanhas e registros financeiros podem ser mantidos de forma agregada ou anonimizada para relatórios, segurança e contabilidade.

Direito da empresa de cancelar

A Prodvigate reserva-se o direito de cancelar ou suspender uma promoção ou conta nos seguintes casos, incluindo, mas não se limitando a:

1. 1. Abuso da política de reembolso ou padrões suspeitos de reembolso.
2. 2. Violação dos Termos de Serviço do YouTube, Google Ads ou Prodvigate.
3. 3. Razões técnicas ou de política (por exemplo, se nosso sistema ou o Google Ads parar de funcionar, ou se os anúncios não puderem ser exibidos).
4. 4. Se uma conta permanecer inadimplente (faturas não pagas ou estornos) por mais de 7 dias, a Prodvigate poderá suspender ou cancelar a conta e pausar todas as promoções ativas.

Termos de assinatura e renovação

1. 1. Alguns serviços da Prodvigate podem operar de forma recorrente ou com recarga automática. Nesse caso, as cobranças ocorrerão automaticamente no intervalo selecionado ou quando o saldo ficar abaixo de um limite, até que sejam canceladas pelo cliente.
2. 2. Ao ativar pagamentos automáticos ou recarga automática, o cliente autoriza a Prodvigate a cobrar o método de pagamento selecionado para cada renovação ou recarga.

Frequência de cobrança e valor

1. 1. A frequência de cobrança (por exemplo, orçamento semanal ou recarga por saldo) e os valores são exibidos no checkout e no painel do cliente antes do pagamento.
2. 2. Qualquer alteração nos orçamentos ou configurações de pagamento automático feita pelo cliente se aplicará apenas a cobranças futuras, não alterando pagamentos passados.

Elegibilidade para reembolso

Os clientes podem cancelar uma promoção a qualquer momento. Quando uma promoção é cancelada:

1. 1. Se for cancelada antes de começar, 100% do pagamento é elegível para reembolso.
2. 2. Se for cancelada após o início, o saldo não gasto do orçamento da campanha é elegível para reembolso.

Reembolsos também podem ser emitidos para o saldo não gasto em situações específicas, incluindo:

1. 1. Nenhum dos vídeos do YouTube na campanha passar pelo processo de revisão do Google.
2. 2. O canal do YouTube não possui vídeos ou possui apenas vídeos restritos por idade que não podem ser promovidos.
3. 3. Serviços de promoção são negados ou interrompidos devido a problemas de sistema, plataforma ou técnicos fora do controle do cliente.
4. 4. Encerramento de uma conta Prodvigate que ainda possua saldo não gasto.

Pagamentos não reembolsáveis

1. 1. Qualquer valor já gasto em publicidade (media spend) não é reembolsável, pois esses fundos foram utilizados para comprar tráfego em plataformas de terceiros, como Google Ads.
2. 2. Fundos bônus ou créditos promocionais adicionados à sua conta não são elegíveis para reembolso e não serão pagos em dinheiro.

Método e prazo de reembolso

1. 1. Os reembolsos são emitidos para o método de pagamento original utilizado na transação, sempre que possível. O cliente também pode optar por receber o reembolso em seu saldo Prodvigate para promoções futuras
2. 2. O valor do reembolso pode diferir ligeiramente do mostrado no momento em que a campanha é pausada devido a atrasos nos relatórios (geralmente 2–3 horas) entre as plataformas de anúncios e o painel da Prodvigate.

Abuso da política de reembolso

Se uma conta for identificada como abusando da política de reembolso (por exemplo, iniciando e cancelando campanhas frequentemente apenas para obter reembolsos), a Prodvigate poderá:

1. 1. Recusar reembolsos futuros.
2. 2. Desativar ou encerrar a conta após processar o último reembolso elegíve