Как связаться с Ютубом: поддержка, менеджеры, чаты

Заказываете ли вы еду или оформляете налоговый вычет, в правом нижнем углу сайта почти всегда есть форма для быстрой связи с консультантом. Конечно, мы ждем такой доступности от каждого сервиса и приложения.

Но Ютуб — это уникальная платформа, поэтому средства связи здесь тоже необычные. Разбираемся, какие есть способы связаться с видеохостингом и его представителями.

Почему так сложно обратиться к Ютубу

Наверняка каждый автор сталкивался с ситуацией, когда ему нужна срочная помощь и ответ на вопрос, который не найти через Гугл. Причем вопросы могут быть очень разные: не приходит выплата, не получается зайти в Творческую студию, не загружается ролик и так далее. Самостоятельно сориентироваться в такой ситуации — сложно.

Ютубу пришлось постараться организовать общение с авторами таким образом, чтобы каждый пользователь смог найти нужную информацию быстро и безболезненно. А это не самая простая задача с мировой аудиторией, превышающей 2 миллиарда пользователей.

И вы только представьте, 2 миллиарда пользователей — это ¼ населения планеты. Поэтому необходимо подключить как минимум такое же количество сотрудников, для решения проблем каждого автора.

Как связаться с Ютубом

Чтобы избежать наплыва запросов, Ютуб создал своего рода гайд, в котором указана последовательность действий, если вы столкнулись с какой-то проблемой. Если вы не знаете с чего начать искать информацию, то Ютуб и об этом позаботился: вся нужная для авторов информация собрана в Справке Ютуба в разделе «Ресурсы для авторов».

Большинство проблем вы можете решить самостоятельно, воспользовавшись проверенной информацией от самого Ютуба. Остальные вопросы решаются непосредственно со специалистами платформы. Поэтому и варианты связи разделим на два блока: как решить вопросы самому и прямая помощь Ютуба.

➔ Как решить вопрос самостоятельно

Вся полезная информация о самостоятельном решении проблем хранится по следующим ссылкам:

• Справочный центр: это сайт, где собраны все правила и рекомендации по работе с Ютубом.

Первое, что советует сделать Платформа – посетить Справочный центр. Конечно, это не способ обратной связи, но это максимально полная и доступно изложенная информация о том, как пользоваться Ютубом.

Но Справочный центр — это только часть информации, поэтому рядом есть еще две полезные вкладки: Сообщество и Советы авторам.

• Сообщество: это справочный форум, где можно в какой-то степени общаться.

Это пространство, где вы можете задать вопрос, который, после проверки специалистами, будет опубликован на форуме.

Главная особенность этого форума – возможность поделиться опытом с другими авторами и получить квалифицированный ответ. За качество большинства ответов можно поручиться, потому что отвечать на вопросы будут не только рядовые пользователи платформы, но и специалисты.

На данный момент это самый эффективный способ разобраться с насущными проблемами.

• Справочные каналы YouTube Help и YouTube для Авторов: это официальные каналы Ютуба, где вы можете посмотреть ролики на любую тему по работе платформы.

Помимо этого есть и официальный канал Ютуба для российских авторов, где публикуются анонсы проектов, плейлисты от партнеров и трансляции международных музыкальных шоу и передач.
Все ролики разработаны и сняты специалистами Ютуба, поэтому информация достоверная и сразу от первоисточника.

• Страница TeamYouTube в Твиттере: официальный твиттер Ютуба, где можно узнать последние новости и обновления платформы [прим. ред. — социальная сеть заблокирована на территории РФ].
• Текущие проблемы на сайте: это раздел Справочного центра, в котором публикуются актуальные технические неполадки на платформе.

➔ Как обратиться к YouTube напрямую

Если вы искали информацию всеми перечисленными способами, но это никак не помогло решить проблему, вы можете обратиться напрямую к сотрудникам Ютуба.

Возможно, это займет время, так как загруженность платформы почти всегда высокая, но связаться и правда можно, несмотря на распространенный миф, что на Ютубе нет прямой связи с менеджерами.

Пообщаться с поддержкой и отправить запрос можно с помощью следующих инструментов:

• Функция «Связаться с нами»: возможность отправить специалистам Ютуба свой вопрос.

Это способ связи с сотрудником Ютуба, который доступен всем пользователям на платформе, вне зависимости от того, состоите ли вы в Партнерской программе.

Связаться со специалистами Ютуба можно буквально везде. Звучит странно, ведь типичное окошко связи с менеджером не болтается нигде. Однако просто надо быть внимательнее.

• Команда поддержки авторов: возможность для авторов, которые являются участниками Партнерской программы, общаться с личным менеджером Ютуба с помощью чата.

После того как автор становится участником Партнерской программы Ютуба, ему назначается менеджер, с которым можно связаться через кнопку «Чат». Кнопка эта расположена в Творческой студии, рядом с кнопкой Справки.

• Сотрудничество с менеджером по работе с партнерами: совместная работа автора и специалиста платформы.

Дело здесь не только в Партнерской программе. Конечно, автор должен в ней состоять, но еще он должен получить личное приглашение от Ютуба. Как это происходит?

После того как вы стали участником Партнерской программы, Ютуб начнет более пристально следить за вашей деятельностью. Платформа учитывает, сколько на канале подписчиков, насколько сам канал активен, есть ли предупреждения о нарушении принципов сообщества и так далее. Также важно, чтобы в аккаунте было не больше одного действующего предупреждения о нарушении авторских прав. Если эти условия соблюдены, вам могут прислать приглашение стать партнером Ютуба.

Партнеры получают определенные преимущества:

• индивидуальная поддержка: помощь в выборе стратегии развития канала, к примеру;
• приглашения на эксклюзивные встречи и тренинги: возможность посещать учебные семинары при поддержке Ютуба;
• доступ к новым программам и инструментам платформы.

Чтобы организовать такую совместную работу, партнеру назначается менеджер — он же личный консультант. Такой специалист может ответить на разные вопросы и решить любые проблемы, начиная от технических неполадок и заканчивая способами расширения аудитории.

А чтобы не запутаться, кто именно из Ютуба вам пишет, смотрите внимательно на домены. Они могут быть такие: @google.com, @youtube.com или @partnerships.withyoutube.com.

• Отзыв: это форма обратной связи, в которой вы можете поделиться своим мнением, необязательно положительным, относительно Ютуба.

Отзывы помогают совершенствовать работу сервиса и исправлять ошибки. Они недоступны для всеобщего обозрения, как, к примеру, публикация на форуме авторов.

Важно отметить то, что Ютуб читает все отзывы, но отвечает далеко не на каждый. Поэтому вариант точно не для быстрого решения какой-то проблемы. Но именно здесь вы сможете выразить все, что хотите и поделиться вашими предложениями по улучшению сервиса.

И это был последний способ связаться со специалистами платформы.

Алгоритм общения с платформой YouTube

Какой вывод напрашивается? Сначала ищите информацию самостоятельно. Тем более, Ютуб предоставляет ее в избытке.

Затем, если справка не смогла помочь, обращайтесь на форум авторов. Там и отвечают довольно быстро, и специалисты весьма реальные. Если и этим способом у вас не получилось найти ответ на вопрос — напишите в чат.

Хотя здесь уже появляются оговорки: напишите в чат, если вы состоите в Партнерской программе, или отправьте заявку по форме «Свяжитесь с нами», если не состоите.

Но в большинстве случаев любую из проблем уже хотя бы раз, да обсудили. Поэтому смело отправляйтесь в Справку Ютуба — там вы найдете ответ практически на любой вопрос.

Если вам кажется, что связаться с Ютубом все еще непросто, то вы правы. Но на это, определенно, есть причины. Одну из них разобрали в начале статьи, а что не успели упомянуть?

• Это мотивирует авторов быть самостоятельными и искать решения проблем в Справке, где давно собраны ответы на самые простые и частые вопросы.
• Это освобождает сотрудников платформы, для решения действительно важных и сложных проблем, вместо того, чтобы отвечать на одни и те же вопросы.
• Если автор канала неспособен справиться с прочтением Справки или с поиском через Гугл, как тогда он рассчитывает в одиночку вести канал?

Даже если вы можете обратиться к платформе, то это не самая простая задача: тут и скриншот придется приложить, и проблему подробно описать, и также не выйдет задать вопрос, ответ на который есть в Справке.

И это верное решение: зачем тратить время специалистов, если все необходимое находится в открытом доступе? Поэтому внимательно изучайте платформу, на которой развиваетесь. Эти знания сделают вас профессионалом и экспертом в Ютубе. Удачи!