Política de Cancelación y Reembolso

Método de cancelación

Para cancelar una promoción, los clientes deben:

1. 1. Pausar la promoción en el panel de Prodvigate y enviar una solicitud de cancelación por escrito por correo electrónico a support@prodvigate.com o a través del chat de soporte en línea.

Plazo de aviso requerido

1. 1. Para promociones recurrentes o con recarga automática, los clientes deben proporcionar al menos 1 día hábil de anticipación antes de la próxima facturación o cargo automático para asegurar que no se agreguen fondos adicionales.

Confirmación de cancelación

1. 1. Después de recibir y procesar la solicitud de cancelación, se enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección asociada a la cuenta de Prodvigate.

Fecha de terminación

1. 1. Los servicios finalizarán cuando la promoción se pause y la solicitud de cancelación haya sido procesada.
2. 2. Para campañas recurrentes o por suscripción, los servicios terminarán al final del ciclo de facturación actual, y no se realizarán cargos automáticos adicionales después de confirmar la cancelación.

Cargos por cancelación

1. 1. Prodvigate no cobra tarifas adicionales por cancelar una promoción. Sin embargo, dado que Google Ads y otras plataformas de anuncios pueden seguir gastando por un breve período después de pausar la campaña, una pequeña parte del saldo restante podría utilizarse antes de que la promoción se detenga completamente.

Desactivación de cuenta y datos

1. 1. Tras la cancelación completa de la cuenta (no solo de una promoción), su cuenta de Prodvigate puede ser desactivada, y los datos personales serán eliminados o anonimizados de acuerdo con la Política de Privacidad y las leyes aplicables.
2. 2. Las estadísticas de rendimiento de las campañas y los registros financieros pueden mantenerse de forma agregada o anonimizada para informes, seguridad y contabilidad.

Derecho de la empresa a cancelar

Prodvigate se reserva el derecho de cancelar o suspender una promoción o cuenta en los siguientes casos, entre otros:

1. 1. Abuso de la política de reembolsos o patrones sospechosos de reembolso.
2. 2. Violación de los Términos de Servicio de YouTube, Google Ads o Prodvigate.
3. 3. Razones técnicas o de política (por ejemplo, si nuestro sistema o Google Ads deja de funcionar, o si los anuncios no pueden mostrarse).
4. 4. Si una cuenta permanece morosa (facturas impagas o reversos de cargos) por más de 7 días, Prodvigate puede suspender o cancelar la cuenta y pausar todas las promociones activas.

Términos de suscripción y renovación

1. 1. Algunos servicios de Prodvigate pueden operar de forma recurrente o con recarga automática. En estos casos, los cargos se repetirán automáticamente en el intervalo seleccionado o cuando el saldo caiga por debajo de un umbral, hasta que el cliente los cancele.
2. 2. Al habilitar pagos automáticos o recarga automática, el cliente autoriza a Prodvigate a cobrar el método de pago seleccionado por cada renovación o recarga.

Frecuencia y monto de facturación

1. 1. La frecuencia de facturación (por ejemplo, presupuesto semanal o recarga por saldo) y los montos se muestran al finalizar la compra y en el panel del cliente antes del pago.
2. 2. Cualquier cambio en los presupuestos o configuraciones de pago automático realizados por el cliente se aplicará solo a cargos futuros y no modificará pagos pasados.

Elegibilidad para reembolso

Los clientes pueden cancelar una promoción en cualquier momento. Cuando se cancela una promoción:

1. 1. Si se cancela antes de comenzar, el 100 % del pago es elegible para reembolso.
2. 2. Si se cancela después de haber comenzado, el saldo no gastado del presupuesto de la campaña es elegible para reembolso.

Los reembolsos también pueden emitirse para el saldo no gastado en situaciones específicas, incluyendo:

1. 1. Ninguno de los videos de YouTube en la campaña pasa el proceso de revisión de Google.
2. 2. El canal de YouTube no tiene videos o solo tiene videos con restricción de edad que no pueden ser promocionados.
3. 3. Los servicios de promoción se niegan o interrumpen debido a problemas del sistema, plataforma o técnicos fuera del control del cliente.
4. 4. Terminación de una cuenta de Prodvigate que aún tenga saldo no gastado.

Pagos no reembolsables

1. 1. Cualquier monto ya gastado en publicidad (media spend) no es reembolsable, ya que esos fondos se han utilizado para comprar tráfico de plataformas de terceros como Google Ads.
2. 2. Los fondos de bonificación o créditos promocionales agregados a su cuenta no son elegibles para reembolso y no se pagarán en efectivo.

Método y tiempo de reembolso

1. 1. Los reembolsos se emiten al método de pago original utilizado en la transacción siempre que sea posible. El cliente también puede optar por recibir el reembolso en su saldo de Prodvigate para promociones futuras.
2. 2. El monto del reembolso puede diferir ligeramente de lo mostrado al pausar la campaña debido a retrasos en los informes (generalmente 2–3 horas) entre las plataformas de anuncios y el panel de Prodvigate.

Abuso de la política de reembolso

Si una cuenta se identifica como abusando de la política de reembolsos (por ejemplo, iniciando y cancelando campañas frecuentemente solo para obtener reembolsos), Prodvigate puede:

1. 1. Rechazar reembolsos futuros.
2. 2. Desactivar o cerrar la cuenta después de procesar el último reembolso elegible.