Términos del Servicio

Lo primero es lo primero

Si tienes algunas preguntas sobre estos Términos del Servicio, por favor contáctanos por correo electrónico o a través del chat en línea, te lo explicaremos todo. Si piensas que podríamos hacer tu promoción mejor, también contáctanos. Tus comentarios y reacciones son muy importantes para nosotros, estamos aquí para ti.

Quiénes somos

Oficina de EE. UU.: Prodvigate Inc, 2875 NE 191st ST., Suite 500, Aventura, FL 33180, EE.UU.

Oficina de Alemania: Viboom GmbH, Goltzstraße 6, 10781 Berlín, Alemania

Número de Registro: HRB 157800 B.

Cómo contactar con nosotros

Si tienes preguntas sobre este Acuerdo para la prestación de servicios de publicidad, aquí te mostramos cómo puedes ponerte en contacto con nosotros:

Qué tan rápido respondemos

Habitualmente respondemos en un plazo de 1 hora si nos contactas entre 8 y 22 CET (hora central europea). Sin embargo, en raras ocasiones puede tomar hasta 24 horas. Si no recibes respuesta durante 24 horas, por favor vuelve a contactarnos.

Qué hacemos y por qué nos pagas

1. Promocionamos tu canal de YouTube promocionando tus vídeos a través de la red de Google Ads. Nuestros precios comienzan en $89 o €89. El IVA está incluido si vives en cualquier país de la UE.

2. Te garantizamos que obtendrás al menos tantas visualizaciones como declaramos antes del inicio de tu promoción o pago.

3. No garantizamos ninguna cantidad de interacciones tales como nuevos suscriptores, me gusta o comentarios.

4. La promoción se realiza en YouTube con el uso de sus Discovery Ads solo.

Qué tan rápido comenzará la promoción

La promoción comienza después de que por lo menos uno de tus vídeos es aprobado por el proceso de revisión de Google. Puede tardar normalmente hasta 48 horas. Pero a veces puede durar más. Todo depende de tu contenido y el targeting que eliges. Si piensas que el proceso de revisión toma mucho tiempo, puedes contactar con nosotros y preguntarnos por qué es así.

Cuánto tiempo se realiza la promoción

Habitualmente hacemos tu promoción durante 6-8 días. A veces este proceso se puede prolongar por más tiempo. El ritmo de tu promoción depende de los ajustes de targeting y tu contenido. No podemos garantizar la duración exacta de tu promoción.

Qué targeting puedes elegir

1. Antes y después de la promoción puedes configurar los ajustes de targeting de toda tu promoción. Ofrecemos el targeting por países, edad, género e intereses. Si no eliges ajustes de targeting, lo haremos por ti antes de empezar tu promoción. Te garantizamos que nunca cambiamos el targeting que escoges para definir países, edad y género.

2. Podemos ajustar el targeting de intereses para que tu promoción funcione mejor.

3. Configuraremos los ajustes de targeting para tu promoción y los cambiaremos durante la promoción si eliges el targeting automático.

Selección de vídeo

1. Puedes seleccionar los vídeos para tu promoción manualmente o podemos elegirlos automáticamente. Siempre puedes añadir nuevos vídeos a tu promoción en tu panel de control de Prodvigate.

2. Puedes seleccionar todos los vídeos futuros de tu canal para que ellos sean añadidos automáticamente a tu promoción. Puedes activar esta opción cuando haces tu promoción o elegirla después en el panel de control de Prodvigate.

Proceso de revisión por Google Ads

1. No podemos de ninguna manera influir en el proceso de revisión de Google. Podemos solo asegurarnos de que tus anuncios no infrinjan las políticas de Google Ads.

2. O sea, es posible que no todos de tus vídeos pasen la revisión de Google. Cuando esto sucede, promocionamos solo los vídeos que pasaron la revisión de Google.

Resultados de la promoción

1. Puedes encontrar los resultados de tu promoción en tu Panel de control de Prodvigate.

2. Todos los datos sobre el rendimiento de la promoción mostrados en el panel de control de Prodvigate fueron recibidos de Google Ads si conectaste tu cuenta con la cuenta de Google Analytics de Prodvigate.

3. Todos los datos sobre el rendimiento de la promoción mostrados en el panel de control de Prodvigate fueron recibidos de tu vídeo de YouTube o la página de tu canal si no conectaste tu cuenta con la cuenta de Google Analytics de Prodvigate.

4. Necesitas aceptar los resultados de la promoción mostrados en el panel de control de Prodvigate. Siempre nos esforzamos por alcanzar o superar nuestras estimaciones de visualización. Sin embargo, los datos de visualización de análisis de YouTube pueden tener una discrepancia del 15 al 20 % entre dos fuentes de informes. Esto se considera dentro de un rango normal según Google. Evite las comparaciones recientes entre los datos analíticos de YouTube y nuestro panel porque las actualizaciones en YouTube pueden tardar hasta 72 horas en reflejarse con precisión. Si nota una discrepancia superior al 20% y después de 72 horas, no dude en contactarnos de inmediato.

El proceso de pago

1. Todos los pagos se procesan antes del inicio de la promoción. Hay varias opciones disponibles. La mayoría de los países pueden usar tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, American Express) y PayPal.

2. Puedes seleccionar el presupuesto semanal que quieres gastar para tu promoción, y nunca lo superamos.

3. Puedes detener la promoción o eliminar tus datos de pago en cualquier momento para evitar nuevos pagos. Se puede hacerlo en tu Prodvigate dashboard y Finances section del panel de control.

Pago Automático

1. El Pago Automático te permite agregar dinero a tu cuenta automáticamente cuando tienes en tu cuenta menos de $1 o €1 EUR.

2. El Pago Automático funciona solo si no lo desactivas durante el inicio de tu promoción o en la Sección de Finanzas del sitio.

3. Pagos automáticos se realizan solo con tarjetas de crédito.

4. Siempre puedes desactivar pago automático en la Sección de Finanzas del sitio.

5. Con los pagos automáticos activados, se le facturará cada 6 a 8 días a medida que se agote su presupuesto.

QUÉ DATOS DE PAGO ALMACENAMOS

1. Agregamos tu tarjeta de crédito a tu cuenta. Pero los datos de pago se almacenan por los procesadores de pago. Conocemos solo los últimos 4 dígitos del número de tu cuenta y el emisor de la tarjeta, y tenemos un token. De esta manera, puedes pagar por nuestros servicios sin volver a escribir los datos de tu tarjeta de crédito. Lo único que necesitas es volver a pasar autenticación 3D secure.

2. Puedes eliminar o cambiar tu información de pago en la Sección de finanzas de tu Panel de control de Prodvigate.

Proveedores de servicios de pago

Utilizamos Stripe y PayPal para procesar tus pagos.

Cuáles son los datos personales que recopilamos y por qué lo hacemos

Solo recopilamos la información que necesitamos

• tu dirección de correo electrónico para crear tu cuenta con nosotros;

• tu dirección IP para crear la cuenta en la región deseada y con la moneda deseada;

• tu dirección de facturación si se recibe del procesador de pagos. Lo utilizamos para crear facturas;

• la URL y el nombre del canal de YouTube que agregas;

• la URL y el nombre del vídeo agregado a la promoción;

• la imagen de perfil de YouTube y la miniatura del vídeo para que tu panel de control de Prodvigate sea más atractivo;

• los 4 últimos dígitos de tu número de tarjeta de crédito y su issur para que sepas cuál tarjeta almacenamos;

• la información pública del canal de YouTube que agregas y los vídeos que promocionamos para proporcionarte las estadísticas sobre el rendimiento;

• las estadísticas de rendimiento de Google Ads si vinculas tu cuenta de Google y nuestra cuenta de Analytics;

• un registro de tus acciones dentro de tu cuenta de Prodvigate para mejorar tu experiencia y rastrear tus acciones si necesitamos resolver disputas.

Puedes encontrar más información sobre esto en nuestra Política de Privacidad.

Cómo almacenamos tus datos y quién tiene acceso a ellos

1. Tu información está protegida con nosotros, porque no la compartimos con terceros sin tu consentimiento previo.

2. El único momento en el que podemos compartir tu información es cuando tu pago se considera disputado y tenemos que explicar a nuestro procesador de pagos o nuestro banco para qué se hizo el pago y quién lo hizo.

3. También utilizamos tu canal y títulos de vídeos, y ajustes de targeting para realizar tu promoción en Google Ads.

4. La información se almacena de forma segura en nuestros servidores en la UE. Seguimos estrictamente los procedimientos de seguridad en el almacenamiento y divulgación de tus datos personales y los protegemos de la pérdida accidental, destrucción o daños. Los datos que nos proporcionas se protegen mediante las tecnologías SSL (Secure Socket Layer). SSL es el método estándar de la industria del cifrado de información personal y datos de tarjeta de crédito, de esta manera todos los datos pueden ser transferidos de forma segura por Internet.

5. Solo nuestros empleados y desarrolladores de software tienen acceso a tus datos. Y solo a los datos que son de verdad necesarios para su trabajo. Por ejemplo, tu asesor de Prodvigate accederá a tus datos de contacto tales como tu dirección de correo electrónico y tu lista de vídeos.

6. Conservaremos tus datos personales solo mientras necesitemos tratarlos con fines comerciales legítimos. Eliminamos o anonimizamos tu información en el momento de la eliminación de tu cuenta.

7. Puedes obtener más información sobre la Política de privacidad de los servicios de tercera parte que utilizamos:

   • Privacidad y condiciones de Publicidad de Google
   • Política de Privacidad de Stripe
   • Política de Privacidad de PayPal

8. Puedes leer Términos y Condiciones del Servicio de YouTube aquí:

   • Términos y Condiciones del Servicio de YouTube

Cancelación y reembolso

1. Puedes cancelar tu promoción en cualquier momento. La mejor manera de hacerlo es pausar tu promoción en la página principal del panel de control y hacernos saber (por correo electrónico o a través del apoyo en línea) que quieres el reembolso. De esta forma, tendrás los gastos más bajos posibles después de que decidas cancelar la promoción. Reembolsaremos el saldo no utilizado. Si cancelas la promoción antes de su inicio, cancelaremos todo el pago.

2. Por favor, ten en cuenta que los datos en nuestro panel de control se actualizan con un retraso de 2-3 horas, y el monto del reembolso puede ser menor que lo indicado cuando pausaste la promoción. Cualquier bono recibido durante la activación de una campaña o de otra manera será excluido de cualquier reembolso.

3. También hay otras situaciones cuando te reembolsaremos el saldo que no hayas utilizado:

   • ninguno de tus vídeos de YouTube pasó el proceso de revisión de Google;

   • tu canal de YouTube no tiene vídeos;

   • todos los vídeos de tu promoción tienen restricción de edad y no pueden ser promocionados;

   • podemos denegar los servicios de promoción por otras razones. Por ejemplo, nuestro sistema o Google Ads dejaron de funcionar;

   • después de la terminación de tu cuenta de Prodvigate si tiene el saldo que no hayas utilizado.

4. El reembolso se realizará al fuente de pago que fue utilizado para el pago.

5. También puedes optar por ser reembolsado a tu saldo de Prodvigate.

Facturas

1. Emitimos facturas para cada pago. Puedes encontrarlos en la página del Historial de pagos en tu panel de control.

2. Si necesitas agregar los detalles de tu empresa o el número de IVA, por favor, contáctanos.

Correos electrónicos y comunicaciones

1. Te mantendremos al corriente de tu promoción, el rendimiento de tu canal de YouTube y las noticias de Prodvigate si nos permites hacerlo durante el proceso de registro.

2. Puedes cambiar preferencias de correo electrónico en la sección Mi Perfil de tu panel de control de Prodvigate.

3. Puedes darte de baja del servicio siguiendo el enlace en la parte inferior del correo electrónico que te enviamos.

Terminación de la cuenta de Prodvigate

1. Siempre puedes eliminar tu cuenta en la sección Mi Perfil de tu Panel de control de Prodvigate.

2. Eliminamos o anonimizamos tu información en el momento de la eliminación de tu cuenta.

Disposiciones finales

1. Aceptas no usar tarjetas de crédito o cuentas de PayPal para el uso de las cuales no tienes permiso.

2. Viboom GmbH no está obligada a reembolsar ningunos daños directos y/o indirectos, incluyendo el lucro cesante.

3. Si una o más disposiciones de estos Términos del Servicio se consideran inválidas o inaplicables, las disposiciones restantes seguirán teniendo plena vigencia y efecto.

4. Comuníquese con nosotros si no está seguro acerca de alguna disposición de estos Términos de servicio.

5. Todas las disputas se deben resolver a través de las negociaciones. Si la controversia no se puede solucionar a través de las negociaciones, ambas partes (tú y Prodvigate) tienen derecho de someter la misma a la Corte.

6. Como cliente de Prodvigate puedes terminar una relación eliminando tu cuenta.

7. Podemos terminar las relaciones cerrando tu cuenta.

8. Estos Términos del Servicio se pueden modificar con el tiempo. Te notificaremos antes de que algunos cambios entren en vigor con el fin de que tengas tiempo para verlos cuidadosamente.

9. Descriptor de facturación es Prodvigate

10. El sitio web prodvigate.com opera con software y utiliza servicios desarrollados por Viboom Limited (Theklas Lysioti 17, Edificio Pissas, oficina 501, 3030 Limassol, Chipre).